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[原创评论]“一次不跑,事情办好” 营造服务亲民范儿
来 源:唐山文明网
发表时间:2018-09-03
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  8月24日,路南区行政审批局工作人员将德艺口腔的《医疗机构执业许可证》送到了该医疗机构工作人员手中。这是该局自成立以来办理的第一件“不见面审批事项”,标志着该局“互联网+政务服务”又迈上了一个新台阶,开启了“一次不跑,事情办好”的审批新模式。(《唐山晚报》2018/8/30 A2版)

  这种“一次不跑,事情办好”的审批新模式,靠提升服务水平,营造了亲民范儿。这则消息,有许多发人深思之处。

  营造服务亲民范儿,增强服务意识是前提。在传统观念中,“求人”办事根深蒂固。在许多掌握着社会公共资源特别是稀缺公共资源的公职人员的“潜意识”里,办公就意味着“你求我”、“我管你”,而不是“我为你服务”。。如今,路南区开启了“一次不跑,事情办好”的审批新模式,则充分体现了政府机关全心全意为人民服务的根本宗旨,将“情为民所系,权为民所用”融入血脉中,落实到行动上。

  营造服务亲民范儿,提高便民实效是宗旨。以往,服务对象需到审批大厅进行申报、提交纸质材料,待办理完成后再次前往审批大厅领取证照。如遇材料准备不齐情况,则需往返多次,耗费更多时间和精力。网上审批正式开通运行后,成功构建了线上线下功能互补、统一规范高效的行政审批服务模式。服务对象可在线上提交申请材料预审,受理窗口通过互联网、电话等方式指导服务对象完善申报材料。在此基础上,结合该局开通的快递接收和送达的线下服务,服务对象可通过快递邮寄方式邮寄纸质材料和领取证照,实现了“不见面审批”的全流程,群众“一次不跑”就可以完成事项审批。

  营造服务亲民范儿,强化监督管理是保障。不见面审批服务推行以来,路南区行政审批局通过对各类事项分析研究,确定了首批不见面审批事项,共计39项,占总办理事项的60%。为防止“不见面”中的“不作为”现象,该局建立健全了服务对象追踪回访制度,通过电话、入户、满意度问卷测评等方式,对服务对象进行回访,确保工作人员做到见不见面同样热情服务。

  增强服务意识提“温度”,提高便民效果有“力度”,强化监督管理保“热度”。路南区行政审批局的做法给我们以深刻的启示。

艾立起

责任编辑:王 舒
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作者:陈燕松
出版:人民日报出版社
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