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[道德模范候选人事迹展播]安桂芳 用心工作才能做到优秀
来 源:唐山文明网
发表时间:2015-08-14
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  唐山公交古冶分公司210路乘务员安桂芳从事公交乘务工作27年来,把车厢当成家,把乘客当做亲人,她历经两次开颅手术,却谢绝公司照顾,依然忙碌在一线,她爱岗敬业的精神,让平凡的身影在奉献中闪烁出了不平凡的光芒。今天的“大爱唐山第五届唐山市道德模范候选人事迹展播”,请听本台记者的报道:《安桂芳:用心工作才能做到优秀》

  【“争取往里边走,你好,欢迎乘车。”】已经是中午十二点多了,安桂芳今天已经在车上站了4个多小时,而这仅仅是每天267公里路的一半不到。很多乘客都劝她有座就坐会儿,可她却总是笑着说自己不累。在乘客们眼里,安桂芳只是一个爱岗敬业的乘务员,但他们不知道,在他们面前这个爱笑、热情的乘务员曾经历过两次开颅手术。

  2005年,安桂芳被诊断出脑瘤,需要做开颅手术,这使得安桂芳必须暂时离开坚守多年的乘务工作,开始与死神进行搏斗。半年内两次开颅手术可谓经历了两次生死大关,但第二次手术后仅仅三个月,她就不顾劝阻,又一次回到了热爱的工作岗位上。用她的话讲,手术后第一次看到那辆曾服务工作过多年的公交车,眼泪像决了堤的河坝一般瞬间倾泻,【做完手术那是第几天呢,我跟我们对象说你给我搀到阳台上去,我就无意间往新华道上一看我正好看到我们这个车,当时我就哭了,就是那种心情,反正人所经历的事不同,心态就不一样,感觉对乘客也好,对素不相识的人也好,我能帮你我肯定帮你。】

  “能帮一定帮”,作为一名公交乘务员,安桂芳总是随身携带纸巾、晕车药、呕吐袋、矿泉水甚至雨伞、棉坐垫,对安桂芳来说,这些都是帮助乘客解决问题的小物件,并不值得一提,她觉得,最重要的还是要从平凡的工作中,总结出最有针对性的服务方法,这样才能更好的提高自己的工作质量,【无论遇到什么样的乘客,我都是“你发火我耐心,你粗暴我礼貌,你埋怨我周到,你有气我热情”的工作态度,如果说咱们给他一个温柔的笑脸,他不会去为难咱们,肯定也特别配合我们的工作。】

  热情、高质量的服务和真诚的态度,让很多往来于古冶唐山两地的乘客非常满意,【主动热情,报站报的也特别好,那回看着我跑过来了,叫车在那等着我,怕我着急,态度特别好;服务态度特别好,对乘客特别耐心,对老弱病残的照顾的特别周到,看见她觉得特别亲切似的,挺愿意坐这趟车的。】

  工作27年,安桂芳先后获得省、市劳动模范,省、市十大女杰以及全国巾帼建功标兵等荣誉称号,可在她心里,乘客的满意和需求才是她最在意的,【我觉得用力工作能做到称职,用心工作才能做到优秀,不管做到少,能够得到广大乘客的认可和赞同我觉得我是值得的,我也很满足。】

责任编辑:陈 钢
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作者:李舫
出版社:人民文学出版社
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